6月20-22日，由CCFA主办的“新消费论坛—2018中国购物中心与连锁品牌发展峰会”在深圳召开。本次峰会以消费升级为大背景，探讨中国消费市场的新趋势、新特征和新机遇。被誉为中国购物中心奥斯卡的“CCFA金百合奖颁奖盛典”也同期举行，三胞新零售板块下宏图Brookstone凭借自身的发展变革，被授予年度“金百合连锁品牌技术创新奖”，宏图Brookstone CEO杨帆被授予“金百合连锁品牌金牌管理者”大奖。

宏图Brookstone CEO杨帆（左二）代表企业登台领奖

  时代背景下，人、货、场 成为了零售业的关键元素，三胞新零售将传统的构建打破，以消费者需求为洞察，丰富了以“新奇乐”为特性的多元化场景体验。会议现场，杨帆也就《Brookstone新奇乐场景革命》进行了主题发言，向行业诠释了如何通过“场景革命”推动智慧门店的转型升级。

  5大场景新定义 助力智慧门店“新格局”

  曾有人提出，新零售与其说是一场技术革命，不如说是对人性更深入的洞察和展望。也正因如此，满足消费者的个性化需求，才是新的商业模式的创造与革命。作为新奇乐领域内的“独角兽”企业，宏图Brookstone围绕“人、货、场”重塑场景5大定义：定义客群、定义渠道、定义产品、定义服务和定义内容，在智慧门店极速扩张的同时，为自身带来新一轮的升级。

  在客群选择方面，宏图Brookstone始终保持着为追求品质和趣味生活的新锐中产、都市新人类创造惊喜，为他们提供新奇的“解决方案”；在渠道布局方面，宏图Brookstone以“多渠道、多业态、多模型、多元立体式”为核心，分布线上线下：APP、京东、天猫、商超、百货、商旅等等，拉近与消费者距离；在产品选择方面，则围绕新、奇、乐产品调性，聚焦客群创立品牌IP效应，打造以新奇乐产品为核心的泛智能产品生态平台。

杨帆在峰会现场发言

  除此之外，服务也成为了场景革命中的关键。宏图Brookstone基于工程师基因，开设红快理工学院，持续推进线上“修好了”服务，集芯片级服务、物联智慧家居为一体化进行运营，全面满足PC、手机、智能设备以及芯片的维修业务，实现红快服务的社会化赋能。

  而在内容运营上，基于自有的生态平台——新奇乐APP，宏图Brookstone不仅打造了内部管理系统、会员管理系统和万物互联的平台体系，以实现平台的数字化管理及数据分析，精准用户画像，而且也推出了TOP会员卡，促进线上消费场景的升级。不仅如此，宏图Brookstone也涉猎教育领域，开设机器人活动中心，助力消费内容升级；成立飞虎队俱乐部，立足市场专业化无人机航拍；开通《宏人工坊》栏目，满足门店视频内容在线，触达消费者的视觉感知。

峰会现场

  实力输出 助力门店数字化场景升级

  如果说5大定义是重构“人、货、场”的开端，那么，用智能感知终端来改造线下零售门店则是运营模式的革新。

  2017年9月，宏图Brookstone转型升级至零售5.0模式，核心围绕六大要素进行变革，即：平台化的APP生态、专业化的内容运营、工程师化的服务体验、智能化的组货标准、标准化的陈列布局和全球化的买手供应链。并在门店场景体验的应用上，通过新奇乐APP完成商品的了解、体验及购买流程，构建了一站式数字化生态体系。

  随着数字化场景的深化，宏图Brookstone场景革命在线下门店内得到了充分发挥。2018年4月，宏图Brookstone阿里亲橙里店开业，打造了国内首个“CES”级5G体验，其中就包括了电子价签场景应用、柔性科技场景应用、无霾购物场景应用、物联智慧家居场景应用等，增加顾客粘性。

  今年下半年，宏图Brookstone与腾讯联合打造的南京水游城店将公开亮相：集物联技术、人工智能和大数据为一体，真正实现家庭消费者们智慧生活的全面升级，并结合芯片级工程师的服务，深刻洞察用户，精准客群营销，全面打造从流量入口到智慧服务升级的消费者闭环体验，成为消费者身边的智慧生活管家，同是也契合宏图Brookstone泛生活智慧未来店的场景购物模式，打造数字化门店生态圈。

  在物联智慧家居的场景体验上，宏图Brookstone将在门店设立智慧产品展示区、智慧卫浴区、智慧餐厨区、智慧卧室区、智慧书房区、智慧客厅区等场景，涉及了从入户开始到空间移动过程中的各个角落，满足消费者的多种个性化需求。

宏图Brookstone南京水游城店效果图

  从初级层面的场景打造到数据化、系统化的技术应用，用户的体验已不局限于门店实体场景的打造，更多地是智能化消费场景的升级。在未来的发展规程中，宏图Brookstone也将依托三胞新零售板块国际化的平台进行协同，在产业创新等方面深化合作，实现信息对接和数据分享，发挥出更高的效能。